采用自助服务解决方案的 5 个理由
为了取得成功，临床模拟项目必须着眼于卓越运营。 这是没有办法绕开的事情。 临床模拟项目在医疗护理教育中发挥着举足轻重的作用。 医疗护理机构依靠模拟项目按时、不间断地提供培训。
实现卓越运营的一个重要因素是采用自助服务解决方案，而不是依赖昂贵的上门服务。在当今日益复杂且注重成本的医疗环境中，采用自助服务资源可帮助您优化模拟中心的运营。 Laerdal Medical 不断推出新的自助服务选项。 以下是您应该考虑这些选项的 5 个理由。
1. 成本效益
自助式服务的最大优势在于其有可能节省大量成本。 支付现场上门服务费用可能是一笔可观的持续开支。 根据德勤发布的一份报告，在包括医疗护理在内的许多行业中，劳动力成本在总服务成本中占了很大比重。 通过自助服务举措降低这些成本可以节省大量资金。 通过让员工处理常见的维护任务或培养他们使用模拟人的能力，可以减少对外部支持的需求和相关的服务费用，从而降低运营成本。1
2. 立即解决问题
自助式服务使员工能够迅速解决技术问题或弥补知识缺口，而无需等待外部代表到达现场。 这不仅能最大限度地减少停工时间，还能更快地解决问题。 Aberdeen Group 的一项调查发现，优先考虑自助服务并赋能员工独立解决问题的组织，其首次呼叫解决率平均达到 71%，明显优于主要依赖技术人员上门服务的同行。2
人们喜欢自助服务
75%
表示，自助服务是解决问题的便捷方式
67%
表示，相较于与公司代表交谈，更喜欢自助服务
3. 员工所有权和工作满意度
“授人以鱼不如授人以渔”，这就是著名的史蒂芬·柯维原则。自助式培训可以培养员工的信心和自主意识。得以赋能的员工往往会更加投入工作，对自己的角色更加满意。 根据《哈佛商业评论》发表的研究报告，员工赋能与工作满意度密切相关，因为员工赋能可以让个人承担自己的任务和责任。此外，得以赋能的员工更有可能展现出更高水平的解决问题技能和主动性，从而对组织的整体生产力产生积极影响。3
为员工赋能
Coleman Parkes 进行的一项调查表明，91% 的受访者会使用在线自助知识库（如果有）。
同一项调查表明，只有 40% 的受访者在通过自助门户寻找问题答案后，仍认为有必要联系支持人员。 这意味着有 60% 的人通过自助服务能够解决他们的问题，并继续执行下一项任务。
4. 可扩展性和灵活性
随着模拟项目的发展，对支持的需求可能会成倍增加。 我们经常看到这种情况。 完全依赖外部代表来解决所有问题可能会导致出现瓶颈和延误。 自助服务解决方案为您提供可扩展性和灵活性。 您可以处理日常任务并排除小问题，同时让我们的技术人员和教育工作者专注于更复杂或更专业的任务。 这种灵活的方法可确保您从高效的资源分配中获益，并使您的项目能够适应不断变化的需求。 咨询我们的服务团队，在这一点上，他们可以提供极好的参考！
5. 知识转移和持续学习
事实上，自助服务支鼓励组织内的知识转移和持续学习。 随着员工掌握新技能，他们将更加精通日常使用的技术和系统。 这些知识可以在同事之间共享，从而培养一种协作和知识交流的文化。 此外，我们还可以提供持续的培训和支持，确保您的员工始终能够适应并熟练使用最新的工具和系统，这在当今快速发展的技术环境中至关重要。4
奖励 - 项目认证
如果卓越运营对您很重要，您可能考虑过寻求获得国际医学模拟协会 (SSIH) 的认证或国际护理临床模拟教学协会 (INACSL) 的认可。或者，也许您的机构已经达到了这种水平。 无论哪种认证/认可，出于上述所有原因以及更多原因，纳入自助服务理念都会有所帮助。
SSIH 坚持七个核心标准，这些标准是所有 SSIH 认证项目都必须满足的基本结构和运营标准。在如何设定服务策略方面，有三个标准非常重要，即项目管理、资源管理和持续改进。 仅靠自助服务还不足以满足认证要求。 但是，制定服务策略的过程（自助服务也可以是其中的一部分）将为您的项目所带来极大的可信度。 它展示了实现卓越运营的关键步骤的意图、结构和所有权。
同样，INACSL 也有自己的一系列标准，这些标准组合在一起形成了其医疗护理模拟最佳实践标准（Healthcare Simulation Standards of Best Practice™）。运营就是其中之一。为了获得 INACSL 的认证，INACSL 要求“所有基于模拟的教育项目都需要有系统和基础设施来支持和维护运营。”如果您仔细阅读这些标准，并将其与通过我们所描述的精心编排和结构化的服务策略所能实现的目标进行权衡，您可能会发现自己拥有巨大优势！
我们希望您的项目能够获得 SSIH 认证和 INACSL 认可。 如需帮助，请告诉我们。
挪度能提供什么帮助
我们为您提供自助服务解决方案的能力是我们保证您成功的基石。 虽然自助服务对您的组织来说可能是一个新事物，但事实证明，接受自助服务是一个巨大的战略机遇，能为您带来许多可衡量的好处。 成本效益、更快解决问题、员工参与、可扩展性和知识转移——这些只是其中的一部分。 这些都是有助于定义卓越运营的因素。
让我们来帮助您。 Laerdal Medical 与全球数以千计的临床模拟项目合作，通过有针对性的服务项目帮助他们实现卓越运营。 我们可以通过帮助您了解自助服务解决方案如何支持您的工作，帮助您实现同样的目标。我们的使命是帮助拯救生命，帮助您在竞争激烈的环境中实现运营目标也是其中的一部分。
参考文献
- Deloitte, "Service Excellence: Elevating Customer Experience and Cost Efficiency," 2019
- Aberdeen Group, "The State of Service Management: Outlook 2019," 2019
- Harvard Business Review, "How Empowering Employees Shapes Their Success," 2018
- Training Industry, "The Importance of Continuous Learning in the Workplace," 2020